Nach Umzug oder Übernahme: so bleibt nur ein gültiger Firmeneintrag

Ein Umzug, eine Betriebsübergabe oder ein neuer Firmenname gehören zu den arbeitsreichsten Wochen im Leben eines Betriebs. Mietverträge, Banken, Lieferanten, Versicherungen, Schilder: Die Liste ist lang, und der Eintrag im Branchenbuch landet darauf meist ganz unten. Genau in dieser Zeit entstehen aber die Einträge, die Kunden später in die Irre führen. Der alte Standort bleibt sichtbar, oder ein zweites Profil taucht auf, weil jemand den Betrieb unter neuem Namen noch einmal meldet.

Dieser Beitrag geht die drei häufigsten Anlässe einzeln durch und zeigt jeweils, was Sie selbst in Ihrem Listavo-Dashboard erledigen und wann Sie den Betreiber einschalten. Denn auf Listavo werden Einträge vom Betreiber angelegt. Doppelte oder veraltete Profile kann deshalb nur er zusammenführen oder entfernen.

Anlass 1: Der Betrieb zieht um

Ein Umzug ist der einfachste Fall, solange Sie Zugang zu Ihrem Profil haben. Sie bleiben derselbe Betrieb, nur die Adresse ändert sich. Ein neuer Eintrag ist dafür nicht nötig, und er wäre sogar schädlich, weil Bewertungen und Fotos dann auf zwei Profile verteilt würden.

So gehen Sie vor:

• Ändern Sie die Adresse in den Stammdaten an dem Tag, an dem Sie am neuen Standort öffnen, nicht Wochen vorher und nicht Wochen danach.
• Prüfen Sie die Kontaktdaten. Bleibt die Telefonnummer gleich, oder gibt es eine neue Durchwahl?
• Passen Sie die Öffnungszeiten an, falls sich am neuen Ort etwas ändert.
• Sehen Sie das Einzugsgebiet durch. Wer ein paar Orte weiter zieht, fährt vielleicht andere Gemeinden an.
• Ersetzen Sie Titelbild und Außenaufnahmen, damit Kunden den neuen Eingang wiedererkennen.
• Prüfen Sie die Angaben zur Barrierefreiheit. Neue Räume bedeuten neue Türen, Stufen und Parkplätze.

Hilfreich ist zudem ein Satz im 'Über uns'-Text für die ersten Monate: 'Seit dem Frühjahr finden Sie uns in neuen Räumen, nur wenige Minuten vom alten Standort entfernt.' So wissen auch Stammkunden Bescheid, die noch die alte Adresse im Kopf haben.

Anlass 2: Neue Inhaber übernehmen

Bei einer Übernahme wird es komplizierter, denn der Zugang zum Dashboard gehört bisher der Person, die den Betrieb abgibt. Klären Sie deshalb schon bei der Übergabe, wer künftig das Profil pflegt. Bitten Sie den Betreiber, den Zugang auf die neue Inhaberin oder den neuen Inhaber umzustellen. Legen Sie keinen eigenen zweiten Eintrag an, und lassen Sie auch keinen anlegen, nur weil das schneller erscheint.

Nach der Umstellung lohnt sich ein gründlicher Durchgang durch das Profil. Team, Fotos, Leistungen und der 'Über uns'-Text beschreiben sonst weiterhin den Vorgänger. Auch die Antworten im FAQ-Bereich sollten Sie lesen, denn neue Inhaber ändern oft Abläufe, Zahlungsarten oder Preise.

Schwieriger ist die Frage nach den Bewertungen. Sie beziehen sich auf den Betrieb, wie er unter der alten Leitung war. Ob sie bleiben, sollten Sie mit dem Betreiber besprechen, vor allem wenn sich Leistungen oder Personal stark verändert haben.

Anlass 3: Gleicher Betrieb, neuer Name

Eine Umfirmierung, etwa beim Wechsel der Rechtsform oder bei einem neuen Markennamen, ist für Kunden oft schwer nachzuvollziehen. Ändern Sie den Namen in den Stammdaten und erwähnen Sie den früheren Namen eine Zeit lang im 'Über uns'-Text. Wer nach dem alten Namen sucht, erkennt den Betrieb dann noch wieder, sobald er die Seite gefunden hat.

Achten Sie darauf, dass der neue Name überall identisch geschrieben wird: auf dem Schild, auf Rechnungen, auf der Website und im Profil. Kleine Unterschiede in der Schreibweise sind ein häufiger Grund, warum später jemand den Betrieb für einen anderen hält und ihn ein zweites Mal meldet.

Wenn trotzdem ein zweiter Eintrag auftaucht

Manchmal stellen Sie erst Monate später fest, dass es den Betrieb doppelt gibt, oder der alte Standort ist noch als eigenes Profil zu finden. Dann melden Sie dem Betreiber, was zu tun ist. Damit das schnell geht, nennen Sie:

• den Link zu dem Profil, das Sie selbst pflegen und das bestehen bleiben soll,
• die Links zu allen doppelten oder veralteten Einträgen,
• den Anlass, also Umzug, Übernahme oder Umbenennung, mit Datum,
• einen Beleg, dass Sie für den Betrieb sprechen dürfen, zum Beispiel einen Auszug aus dem Handelsregister oder eine Gewerbeanmeldung.

Der Betreiber prüft die Angaben und räumt die Einträge auf Listavo auf. Einträge auf anderen Plattformen kann er nicht ändern. Dort müssen Sie selbst tätig werden, am besten in derselben Woche.

Eine Notiz für die Übergabeliste

Ob Umzug, Übernahme oder neuer Name: Setzen Sie das Firmenprofil auf die Liste, die Sie ohnehin abarbeiten, direkt neben Telefonanschluss und Briefkopf. Dann wird es nicht vergessen, und Kunden finden vom ersten Tag an den Betrieb, wie er heute ist.