Ist Ihr Firmenprofil veraltet? Zehn Warnzeichen und was dann hilft
Veraltete Angaben fallen im eigenen Betrieb selten auf. Diese zehn Signale verraten, dass das Profil eine Auffrischung braucht.
Kaum ein Betrieb lässt sein Profil absichtlich veralten. Es passiert nebenbei: Das Team verändert sich, das Sortiment wächst, die Preise steigen, die Räume werden renoviert. Jede einzelne Änderung ist klein, und keine fühlt sich dringend genug an, um sofort das Dashboard zu öffnen. Nach einem Jahr zeigt der Eintrag dann einen Betrieb, den es so nicht mehr gibt.
Das Tückische daran: Sie selbst bemerken das kaum, weil Sie Ihr eigenes Profil selten so lesen wie ein Kunde. Es gibt aber Signale, an denen sich ein veralteter Eintrag zuverlässig erkennen lässt. Die folgenden zehn kommen in Salons, Studios, Werkstätten und Fachgeschäften immer wieder vor. Zu jedem Zeichen finden Sie, welcher Bereich im Listavo-Profil betroffen ist.
Warnzeichen am Telefon und an der Tür
Die deutlichsten Hinweise kommen von Ihrer Kundschaft selbst. Sie müssen nur hinhören.
1. Kunden fragen nach etwas, das im Profil steht
Wenn mehrere Anrufer dieselbe Information erfragen, ist sie im Profil entweder falsch, schwer zu finden oder gar nicht vorhanden. Notieren Sie solche Fragen eine Woche lang und vergleichen Sie sie mit dem FAQ-Bereich und den Öffnungszeiten.
2. Jemand steht vor verschlossener Tür
Ein Kunde kommt in der Mittagspause oder an einem Brückentag, weil laut Profil geöffnet ist. Das ist das klarste Signal überhaupt. Prüfen Sie die Öffnungszeiten für jeden Wochentag einzeln, auch geteilte Zeiten mit Pause.
3. Anrufer verlangen eine Person, die nicht mehr da ist
Wer nach der ehemaligen Kollegin fragt, hat ihren Namen meist aus dem Team-Bereich. Nehmen Sie ausgeschiedene Mitarbeitende zeitnah heraus und ergänzen Sie neue mit Foto und Rolle.
4. Kunden nennen einen alten Preis
Wenn jemand mit einer Summe kommt, die Sie seit Monaten nicht mehr verlangen, stammt sie oft aus dem Bereich Leistungen. Eine Preisangabe darf fehlen, aber sie darf nicht falsch sein.
«Jede Rückfrage, die sich wiederholt, ist eine Notiz, die Ihr Profil Ihnen schreibt.»
Warnzeichen im Profil selbst
Die übrigen Signale finden Sie, wenn Sie Ihr Profil einmal mit fremden Augen öffnen, am besten auf dem Smartphone und ohne angemeldet zu sein.
5. Die Fotos zeigen eine andere Einrichtung
Nach einer Renovierung oder einem neuen Tresen wirken alte Bilder wie ein anderer Betrieb. Ersetzen Sie Titelbild und Fotos, sobald die Räume fertig sind. Das gilt auch für das Logo, wenn es überarbeitet wurde.
6. Eine neue Leistung fehlt im Katalog
Ein Studio bietet seit dem Frühjahr eine neue Behandlung an, ein Computerladen repariert inzwischen auch Tablets. Steht das nicht im Bereich Leistungen, wird der Betrieb dafür nicht gefunden. Die Volltextsuche auf Listavo berücksichtigt neben Name, Branche und Ort die Namen der Leistungen, nicht aber Beschreibungstexte. Benennen Sie neue Leistungen deshalb klar und so, wie Kunden sie nennen würden.
7. Der Text spricht von einer Vergangenheit, die Gegenwart sein sollte
'Wir haben gerade eröffnet', 'unser neues Team', 'seit diesem Jahr': Solche Formulierungen im 'Über uns'-Text altern schnell. Ersetzen Sie relative Zeitangaben durch feste, also Gründungsjahr statt 'seit kurzem'.
8. Links führen ins Leere
Ein Social-Media-Konto wurde aufgegeben, ein Video ist auf der Plattform nicht mehr verfügbar. Klicken Sie jeden Link im Profil einmal an. Was nicht mehr funktioniert, kommt heraus.
9. Eine Stellenanzeige ist längst besetzt
Wer sich auf eine vergebene Stelle bewirbt, ist zu Recht enttäuscht. Entfernen Sie besetzte Anzeigen sofort und setzen Sie bei neuen ein Ablaufdatum.
10. Bewertungen warten seit Wochen
Im Bewertungsposteingang des Dashboards sammeln sich die eigenen Bewertungen und, falls verbunden, die importierten von Google und Trustpilot. Bleiben dort Rückmeldungen lange unbeantwortet, wirkt das Profil verlassen, selbst wenn alle anderen Angaben stimmen.
Wenn mehrere Zeichen zutreffen
Erkennen Sie drei oder mehr dieser Signale wieder, lohnt sich eine gründliche Durchsicht in einem Durchgang. Planen Sie dafür eine Stunde ein und gehen Sie das Profil von oben nach unten durch: Stammdaten, Kontaktdaten, Über uns, Öffnungszeiten, Leistungen, Branche, Zahlungsarten, Barrierefreiheit, Einzugsgebiet, Stellenanzeigen, Team, FAQ, Social Media, Videos und Fotos. Bei jedem Bereich lautet die Frage nur: Stimmt das heute noch?
Trifft nur ein Zeichen zu, beheben Sie es gleich. Die meisten Korrekturen dauern wenige Minuten.
Damit es nicht wieder passiert
Ein veraltetes Profil ist meist kein Pflegeproblem, sondern ein Informationsproblem. Die Person, die das Dashboard betreut, erfährt von Änderungen oft zu spät. Hilfreich sind deshalb zwei kleine Vereinbarungen im Team:
- Wer eine Rückfrage bekommt, die sich wiederholt, gibt sie an die zuständige Person weiter.
- Jede Änderung, die Kunden betrifft, ob Preis, Personal, Räume oder Angebot, löst einen kurzen Blick ins Profil aus.
So wird aus den zehn Warnzeichen ein Frühwarnsystem, und Ihr Eintrag bleibt nah an dem Betrieb, den Kunden tatsächlich vorfinden.
