Zahlendreher und tote Postfächer: typische Fehler bei Kontaktdaten
Eine falsche Ziffer, ein Postfach, das niemand liest, ein Link ins Leere: kleine Fehler, die Anfragen kosten. Acht Klassiker.
Die meisten Kontaktdaten in Firmenprofilen sind nicht falsch im großen Stil. Sie sind falsch im Kleinen: eine Ziffer, eine alte Vorwahl, ein Postfach, das seit dem Wechsel des Mailanbieters niemand mehr abruft. Solche Fehler fallen im eigenen Betrieb kaum auf, weil dort jeder die richtige Nummer auswendig kennt. Auffallen tun sie den Menschen, die Sie zum ersten Mal erreichen wollen.
Die folgenden acht Fehler begegnen uns am häufigsten. Zu jedem gibt es eine kurze Lösung, die sich meist in wenigen Minuten umsetzen lässt.
Fehler 1: Die Ziffer, die keiner bemerkt
Ein Zahlendreher in der Telefonnummer ist der Klassiker. Er entsteht beim Abtippen von der Visitenkarte, beim Wechsel der Durchwahl oder beim Ergänzen der Ländervorwahl, bei der versehentlich die Null stehen bleibt.
Lösung: Rufen Sie jede Nummer in Ihrem Profil auf Listavo vom Handy aus an, nicht vom Büroapparat. Dabei fallen auch Weiterleitungen auf, die ins Leere laufen.
Fehler 2: Das private Handy als Hauptnummer
Gerade in kleinen Betrieben steht oft die Handynummer der Inhaberin oder des Inhabers ganz oben. Das funktioniert, bis Urlaub, Krankheit oder ein Feierabend kommt, an dem das Telefon trotzdem klingelt.
Lösung: Machen Sie die Nummer zur Hauptnummer, unter der auch in Ihrer Abwesenheit jemand oder zumindest eine Ansage erreichbar ist. Das Handy kann mit eigener Bezeichnung darunter stehen.
Fehler 3: Drei Nummern, kein Hinweis
Wer drei Telefonnummern ohne Erklärung findet, ruft die erste an und landet womöglich in der Buchhaltung statt in der Werkstatt.
Lösung: Im Bereich Kontaktdaten erhält jede Nummer und jede E-Mail-Adresse eine Bezeichnung. Kurze, eindeutige Wörter genügen: 'Büro', 'Werkstatt', 'Notfall', 'Bewerbungen'. Verwenden Sie dieselben Wörter auch auf Ihrer Website.
Fehler 4: Das Postfach, das niemand liest
Eine Adresse wie info@ klingt verbindlich. In vielen Betrieben ist sie aber irgendwann auf einem alten Rechner eingerichtet worden, und seitdem landen Anfragen dort unbeachtet.
Lösung: Schicken Sie an jede eingetragene E-Mail-Adresse eine Testnachricht und prüfen Sie, wer sie bekommt. Gibt es keine Person, die das Postfach täglich öffnet, entfernen Sie die Adresse aus dem Profil oder leiten sie an eine gelesene weiter.
«Eine Kontaktangabe, die Sie nicht selbst getestet haben, ist eine Vermutung.»
Fehler 5: Der Link, der ins Leere führt
Die Website wurde neu gebaut, die Adresse hat sich geändert, oder der Link zeigt noch auf eine Unterseite, die es nicht mehr gibt. Wer klickt, sieht eine Fehlerseite und zweifelt, ob der Betrieb noch existiert.
Lösung: Klicken Sie jeden Link in Ihrem Profil einmal an, auch die zu Ihren Social-Media-Kanälen. Ein Kanal, der seit Jahren keinen Beitrag hat, gehört ebenfalls nicht mehr hinein.
Fehler 6: Der Name in mehreren Fassungen
Auf dem Schild steht der Kurzname, im Impressum die volle Firma mit Rechtsform, im Profil eine dritte Variante. Für Kunden ist dann unklar, ob es sich um denselben Betrieb handelt.
Lösung: Entscheiden Sie sich für eine Fassung, sinnvollerweise die aus Handelsregister oder Impressum, und tragen Sie sie in den Stammdaten so ein. Bedenken Sie dabei, dass die Suche auf Listavo den Firmennamen abgleicht: Ein Fantasiename ohne Bezug zur Tätigkeit wird nur gefunden, wenn Branche und Leistungen klar benannt sind.
Fehler 7: Die Adresse ohne Wegbeschreibung
Die Postanschrift stimmt, aber der Eingang liegt im Hinterhof, im ersten Stock oder auf der Rückseite des Gebäudes. Kunden stehen vor der falschen Tür.
Lösung: Halten Sie die Adresse in den Stammdaten exakt und ohne Zusätze, damit die Karte sie richtig platziert. Den Weg zum Eingang beschreiben Sie in der FAQ, etwa unter der Frage 'Wie finde ich den Eingang?'. Gibt es Stufen oder einen Aufzug, gehört das zusätzlich in den Bereich Barrierefreiheit.
Fehler 8: Die Korrektur, die nur an einer Stelle ankommt
Sie haben den Fehler gefunden und im Profil auf Listavo behoben. Auf der Website, im Google-Profil und auf der Rechnungsvorlage steht er weiter.
Lösung: Änderungen im Dashboard stehen nach dem Speichern online, gelten aber nur für Listavo. Alle anderen Stellen müssen Sie einzeln anpassen. Führen Sie dafür eine kurze Liste aller Orte, an denen Ihre Kontaktdaten stehen, und haken Sie sie bei jeder Korrektur ab.
Der Gegencheck in zwanzig Minuten
Einmal im Quartal genügt eine kurze Prüfung:
- Jede Nummer im Profil vom Handy aus anrufen.
- An jede E-Mail-Adresse eine Testnachricht schicken und den Eingang bestätigen lassen.
- Jeden Link anklicken, auch die zu Social Media.
- Firmenname und Adresse mit dem Impressum vergleichen.
- Prüfen, ob die Karte im Profil den tatsächlichen Eingang zeigt.
Was dabei auffällt, korrigieren Sie zuerst im Dashboard und dann an allen anderen Stellen Ihrer Liste. So bleibt der Aufwand klein, und Ihre Kundschaft erreicht Sie auf dem Weg, den sie gewählt hat.
